Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Eletrosmd.com.br

1. Troca de Produtos com Defeito

1.1. A Eletrosmd.com.br realiza trocas de produtos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1.2. A troca será aplicada apenas em casos de defeito ou vício, devendo o Cliente entrar em contato e seguir as instruções fornecidas para análise e processamento do pedido.

1.3. Para produtos com defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse prazo, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica da Eletrosmd.com.br.

1.4. Em casos de entrega de produtos divergentes dos adquiridos, o Cliente deverá recusar o recebimento ou solicitar a troca via e-mail ([email protected]) dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.

1.5. Se o produto para troca não estiver mais disponível, o Cliente poderá optar por:

  • Vale-troca para futuras compras, incluindo o valor do frete, se aplicável;
  • Troca por outro produto de igual valor, incluindo o frete, se aplicável;
  • Restituição integral do valor pago pelo produto e frete.

2. Arrependimento da Compra (Devolução)

2.1. O Cliente pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2.2. O produto será avaliado para verificar se houve uso ou dano. Em caso de uso ou destruição parcial, a devolução não será aceita.

2.3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios.

2.4. A solicitação de devolução deve ser feita pelo telefone ((21) 3180-3469) e confirmada por e-mail ([email protected]).

2.5. Após a confirmação do cancelamento, a restituição será feita conforme o método de pagamento utilizado:

  • Depósito bancário: até 5 (cinco) dias úteis;
  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 2 (dois) dias úteis e creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da administradora.

2.6. Para Clientes sem conta corrente, poderá ser emitida uma ordem de pagamento, disponível para saque em até 10 (dez) dias úteis no Banco do Brasil.

2.7. Para ser aceita, a troca ou devolução deve atender às seguintes condições:

  • Produto na embalagem original;
  • Acompanhado de manuais, acessórios e 1ª via da nota fiscal (DANFE);
  • Sem indícios de uso.

2.8. A avaliação do produto pode levar até 3 (três) dias úteis após o recebimento.

2.9. A Eletrosmd.com.br fornecerá um código de postagem (Correios) ou agendará a coleta via transportadora, sem custos para o Cliente.

2.10. Caso a coleta não seja bem-sucedida devido a:

  • Ausência do Cliente;
  • Endereço incorreto;
  • Produto inadequadamente embalado para transporte; A empresa entrará em contato para solucionar o problema. Se não for resolvido em até 5 (cinco) dias úteis, a solicitação será cancelada.

Garantia de Qualidade

Todos os produtos da Eletrosmd.com.br passam por rigorosos testes de qualidade antes de serem enviados. Garantimos a entrega de produtos confiáveis e em perfeitas condições de funcionamento.

Garantia dos Produtos

A Eletrosmd.com.br oferece garantia contra defeitos de material ou fabricação, desde que o produto seja utilizado conforme as instruções de uso.

  • Em caso de defeito de fabricação, o Cliente deve contatar a empresa pelo telefone (21) 3180-3469 e formalizar a solicitação por e-mail (atendimento@ eletrosmd.com.br). A empresa providenciará a coleta do produto, sem custos.
  • Produtos substituídos ou peças reparadas têm garantia válida pelo período restante da garantia original.

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

  1. Defeitos decorrentes de uso indevido ou inadequado;
  2. Danos causados por reparos não autorizados;
  3. Peças desgastadas pelo uso regular (ex.: cabos);
  4. Danos por agentes externos (ex.: enchentes, descarga elétrica);
  5. Uso em voltagem inadequada ou rede elétrica imprópria.

Essa política visa garantir a melhor experiência aos nossos Clientes, com transparência e respeito aos seus direitos.

 Eletrosmd.com.br, tecnologia e qualidade ao seu alcance.